惠州市委老干部局推进一人一策精准化服务
来源:惠州市委老干部局    作者:   时间:2021-09-10

        截至今年7月底,惠州市委老干部局接管的企业离休干部共39人,平均年龄92.5岁,根据接管老干部“双高期”的实际情况,为体现以老干部为本、从优照顾原则,按照局领导的指示,扎实推进一人一策精准化服务,坚持确保老干部“管理到位、待遇到位、服务到位”作为工作重点,认真细致地做好接管企业离休干部服务管理工作。

        01 管理到位,确保精准化服务有序规范

        为确保管理工作规范有序,局业务二科制定了接管企业离休干部精准化服务制度,不断提高精准服务的水平,通过线上线下、重大节日与日常走访慰问相结合等方式,全方位掌握离休干部具体信息和需求,立足离休干部自身特点和实际需求,做到对象精准、措施精准、服务精准。

        一是一对一联系业务二科每名同志都是联系人,每名老干部都有业务二科的一名党员干部进行联系,并要求联系干部征求老干部同意后添加一子女或家属微信号好友,向离休干部发放“爱心联系卡”,标注联系方式,方便及时密切联系老干部。

        二是一对一建档对联系的每名老同志详细了解老干部家庭情况、健康状况、居住状况、生活状况以及子女信息等,逐人建立信息台账。

        三是一对一服务建立精准服务记录表,针对每个老干部的具体情况,及时了解掌握他们的需求和心声,听取意见建议,记录联系日志,提供个性化服务。为真正把服务工作做细、做实,继续健全完善各项工作制度,制订完善了《接管企业离休干部来电来访登记表》、《走访慰问离休干部登记表》、《接管企业离休干部医药费报销登记表》等制度,建立长效机制,促进精准服务管理工作制度化规范化。

        02 待遇到位,确保政治生活待遇落到实处

        一是加强思想政治学习。市委老干部局在非疫情期间每月定期组织接管企业离休干部开展政治学习活动,并及时为老干部订阅《习近平谈治国理政》、《2021年老干部理论学习读本》等最新的理论学习资料。认真做好老党员党费收缴等服务工作,确保老干部组织生活正常化制度化。在开展党史学习教育中,市委老干部局坚持离退休干部开展党史学习教育与在职干部同部署、同落实。3月29日,市直退市企业离休干部党支部组织能参会的老党员开展党史学习教育动员会,使老同志充分认识到开展党史学习教育的重大意义。根据接管离休干部“双高期”和我市疫情防控的具体情况,我局主动开展了送学上门活动,一句问候,一声叮咛,一份关怀,为每一名老党员上门送去4本党史学习教育指定学习教材,同时向老党员宣讲党史学习教育的有关文件精神和要求,老干部深深地感受到组织的关心和温暖。通过“送学上门”活动的开展,增强了党员的归属感,确保了行动不便的老党员都能及时参与党史学习教育,足不出户就能掌握最新的学教动态,实现了党史学习教育全覆盖。

        二是落实好接管老干部的各项生活待遇。根据离休干部双高期的实际情况,市委老干部局对每名接管企业离休干部健康状况全面摸底造册后,主动与市卫健局、市120急救指挥中心商定,将每名老干部的联系电话、家庭住址、日常就诊医院、既往病史等信息预先录入120急救系统内,当老干部突发疾病急救时,使用预留电话拨打120,120急救中心即可显示使用人的预留资料,第一时间安排救护车将患者送到相关医院并根据既往病史有针对性的开展急救,为抢救老干部生命节约了宝贵的救治时间。为了解决接管离休干部报销医药费奔波不便的困难,离休干部只需将报销的凭证单据寄到或送到局业务二科,工作人员就会及时联系市社保局帮助离休干部处理医药费报销问题,对于居住在外地的离休干部,报销后的医药费通过银行转到老干部帐户,对于居住在本地的离休干部,工作人员直接送到他们手中。

        三是做好困难企业离休干部的帮扶工作。对走访和联系中发现的生活有实际困难的接管企业离休干部,我局想方设法帮其解决问题,并从市直离休干部困难帮扶基金中给予适当补助,2020年补助生活困难离休干部20人共77000元。

        03 服务到位,确保离休干部及家属满意

        一是坚持走访慰问。我局坚持“五必访”制度,即重大节日必访、生病必访、家中发生重大事件必访、有困难必访、丧事必访。每年元旦春节、中秋国庆等重大节庆期间,我局组织工作人员逐户到老干部家里上门慰问,并送上慰问品和慰问金,包括河源、深圳、江门等外市区慰问接管的离休干部也逐一上门慰问,为他们送上党和政府的关怀。为纪念建党一百周年,市委组织部副部长、老干部局局长、离退休干部党工委书记朱毅凡亲自带队上门慰问老党员,并给50年党龄以上的老党员颁发光荣在党50年纪念章。老干部生病住院,我们知情后马上去医院慰问,对于长期生病、行动不便的离休干部,经常上门家访慰问。上半年走访慰问了老干部159人次。

        二是做好接管企业离休干部疫情防控工作。我局多措并举做好接管企业离休干部疫情防控工作,切实保障老同志的生命安全和身心健康。局业务二科开展了电话慰问,电话慰问覆盖接管的每一位离休干部,引导老干部增强自我保护意识,做好居家防护;充分发挥企业离休干部党支部的战斗堡垒作用,号召老党员发挥先锋模范作用,带头传播正能量,做好疫情期间老干部思想政治工作;同时为老干部送上爱心健康包,做好老干部健康防护工作。我局为每名接管的企业离休干部精心准备了一份爱心健康包,里面有口罩、酒精消毒液以及市疾控中心印发的《新型冠状病毒感染防护》宣传手册,业务二科的同志不辞辛苦奔波劳碌送包上门,为老干部的身心健康安全提供物质保障,切实把党组织的关爱落实到每一个接管的老干部。

        三是协助做好老干部后事处理工作。去年我局接管的5位离休干部不幸离世,梁国斌副局长带领工作人员到老干部家里慰问家属并送上慰问金,根据家属意见帮助料理后事,协助办理遗体告别仪式,老同志家属深受感动。

        四是做好老干部来电来访工作。局业务二科一接到老干部来电来访,立刻登记马上处理,耐心细致地做好老干部的释难解惑工作,切实帮助老干部解决符合政策的实际问题。接管企业离休干部何柔反映进市福利院养老手续办理存在困难,范庆新副局长获悉后亲自打电话为老同志解决了养老院入住问题;老干部叶方文反映无法证明其军人身份,导致领取不到光荣之家军属牌,局业务二科工作人员立即联系市退役军人事务管理局、桥西和桥东退役军人办等单位,顺利达成了老干部的心愿。截至上半年,局业务二科为老干部办好事实事45件。

        市委老干部局以全心全意为老干部服务的宗旨,扎实推进一人一策精准化服务,用心用情用功做好接管企业离休干部服务管理工作,得到了老干部的充分肯定和认可,经常收到接管老干部的来信来电表扬。老干部曾启鸿专门赠送其本人亲自装裱的“爱岗敬业任劳任怨”书法字幅,老干部胡球微信发来信息:“衷心感谢老干部局同志对我们这些老兵无微不至的关怀爱护,嘘寒问暖,每逢节日都来慰问以及经济上的帮扶,我们心中感激万分!”。