一觉醒来，发现自己身处的楼栋出现阳性病例被封控了，不少人陷入焦虑恐慌当中，这其中的老年人尤其是独居高龄老人、慢性病人，就更为紧张了，不会网购买菜、不懂加入物业群聊错过重要信息，更担心身体状况、家里药物够不够，冠心病高血压恐慌一下涌上脑门……所幸，在广州疫情形势严峻、医疗人员和资源吃紧的情况下，有一支时刻关注老年群体身心健康的退休医护志愿服务队，应声而动，在得知居民需求后，广东省老干部大学志愿服务队总队长、省人民医院退休下来的崔建星和健康驿站分队队长、省妇幼保健院退休的梁霞马上动员报名，于11月20日当晚组建了一支9人小分队，面对海珠区某高风险区足不出户的居民，隔空开展了一场线上暖心援助。
        专业讲解搭配“心理按摩”疗效好
        11月21日，67岁的崔建星一早来到省老干部大学健康驿站办公室，照着需求名单拨通了第一个电话，是一对80多岁的空巢老人，两夫妇抢着咨询，“慢慢来不用着急，一个讲完再讲一个，今天就是来给你们聊天的”，崔建星温和地引导。聊天中，得知其中一位老人平时每月需外出打针降血脂，眼看打针时间到了，感到担忧焦虑，心脏外科出身的崔建星马上用专业知识解释，降脂药是缓释型的，会在血管中保持一定时间的浓度，指导他改为口服药即可。老人马上松了一大口气，不再急切申请外出打针。
        “高血压要长期坚持、终身服药，不能随意停药，否则会引起脑出血、脑梗塞等脑血管意外事件发生，在这种环境下，万一中风是不堪设想的”，原来电话那头的老人表示感觉这两天血压稍降低了一点，加上家里的降压药存货不多，已经自行停药几天了，崔建星马上对其劝阻，并详细解释了一番，及时预防了可能导致的不良后果。
        在海珠部分区域强化疫情防控超过3周、新增感染者高位不下、并在社区小区陆续出现形成封控、有的阳性病例一直等待接收转运的状况下，一些人开始坐立不安、满腹牢骚，接听中一位长者颇有不满，崔建星向其耐心解释国家防疫政策和形势，又运用心理咨询技巧对其进行疏导，经过长达70分钟的努力，对方从一开始的极端偏激，到最后愉快开心地追着加微信，意犹未尽地结束通话。
        指导家庭氧疗、血糖血压测量，纠正“有测量无记录”的错误习惯等等……这一天向外拨打电话的除了崔建星，还有她身后的队伍——广东省老干部大学志愿服务队健康驿站分队，这是一支平均年龄65岁以上的队伍，最高年龄者达83岁，队员们主要为广州三甲医院的退休医务人员，这些曾在一线奋斗了几十年的医务工作者，退休后仍怀着一颗热心为广州这座城市继续奉献。来自中山大学附属第一医院的老年病专家69岁的周一萍，自己刚做完大手术在家静养中，仍坚持要参与此次线上服务，在家通过手机为封控居民输送专业的帮助。
        真诚温暖拉近距离支招“通人心”
        海珠老年居民中有不少“老广”，志愿者意识到后切换“粤语频道”，马上拉近了距离。
        聊聊养生常识、听听愉快的歌曲、看看电视转移注意力、做做轻度运动原地慢走……同样身处海珠强化疫情防空区域的68岁志愿者汤芝玲，针对老年居民一开始不习惯封控无法接受、生活被打乱阵脚，甚至一打开看到红码就心跳加速焦灼的反应，她用自身经历和对慢性病管理的经验分享支招，从饮食、运动、到睡眠，她爽朗的声音让电话那头的心情缓和了不少。尊重、温暖、真诚、共情、同理，朋辈心理辅导的核心要义，不仅仅挂在省老干部大学“开心聊天室”墙上，而是早已融入汤芝玲的日常沟通中，对话常常在轻松愉悦中结束。
        省人民医院退休医护人员温小燕，陈永妍、肖敏宁、曾志英等志愿者，她们纷纷拨出了爱心信号，有的还留下电话号码让对方尽情随时联系。
        有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。在封控区医疗保障需求中，独居高龄、慢性病人占据了一半以上，需要帮助安慰的占大多数。短短一天内，省老干部大学健康驿站的8位志愿者拨打了12户居民共16人次通话（含2位外籍人士），平均每次通话30分钟。这场“隔空不隔爱”的暖心援助，在长夜中发出微光，守护了居民的身心健康，为社区的医疗保障减轻了不少压力，为早日顺利解封做出了贡献。